Política de reembolso

Política de Reembolso

En NOVAQ™, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
• Incluir todos sus accesorios originales (lápiz, cable, filamentos, etc.)
• Conservar el embalaje original en la medida de lo posible.

Proceso de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.

Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

• Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Nos encargaremos de la sustitución del producto o del reembolso sin coste adicional para el cliente.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso.
• Productos con signos evidentes de uso prolongado.
• Productos incompletos o sin accesorios originales.

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico:

info@novaq.es